Klantmanager beheer

Als klantmanager beheer bij de gemeente Almere ben jij verantwoordelijk voor jouw eigen caseload, waarbij de klant centraal staat. Jij neemt zelfstandig goed gemotiveerde beslissingen op basis van gedegen onderzoek. In het proces van onderzoeken en beslissen zorg jij ervoor dat je in contact blijft met de inwoner door deze voldoende persoonlijk te blijven informeren.

Het beheren van een eigen caseload houdt in dat jij allerlei signalen en mutaties afhandelt die kunnen variëren van een wijziging van een bankrekeningnummer tot het uitvoeren van een uitgebreid fraudeonderzoek bij het vermoeden van fraude.

Daarnaast handel jij aanvragen bijzondere bijstand, individuele inkomenstoeslag af conform wet -en regelgeving en de gemeentelijke beleidsregels. De aanvragen kunnen zowel van inwoners met een bijstandsuitkering zijn, als van inwoners met een andere inkomensbron rond bijstandsniveau. Dit betekent dat jij ook regelmatig een draagkracht berekening zal moeten maken om te beoordelen of inwoners zonder bijstandsuitkering recht hebben op een bepaalde voorziening

• Jouw werkwijze is snel en accuraat, je bent leergierig ingesteld en vindt het fijn om jouw kennis te delen met anderen;
• Een professionele samenwerking met jouw collega’s en klanten zie jij als iets vanzelfsprekends;
• Je handelt adequaat en vindt het belangrijk om je aan de kwaliteitsprocedures te houden, je weet namelijk dat dit essentieel is om een goede dienstverlening te blijven bieden;
• Voor een goede uitvoering van de functie is het van belang dat je beschikt over een afgeronde erkende Hbo opleiding en over voldoende vakkennis;
• Hierbij kun je denken aan relevante kennis van wet- en regelgeving, zoals de Participatiewet, IOAW, IOAZ of Awb;
• Daarnaast ben je goed bekend met de sociale kaart van Almere. Ook heb je voldoende kennis van relevante softwarepakketten (Office, Suite, Suwinet);
• Ruime ervaring in een soortgelijke functie is een must;
• We zijn op zoek naar iemand die zelfstandig een volledige caseload kan draaien, draagkrachtberekening kan maken, en voldoende kennis heeft van de PW en Suite. 

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.

Klaar voor een volgende stap in je carrière en op zoek naar een organisatie waar jij écht centraal staat? Laten we samen de mogelijkheden verkennen.