Medewerker Intern Service Punt

Als Medewerker Intern Service Punt ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en leveranciers van de gemeente Hardenberg. Je handelt zelfstandig meldingen af, stemt af met leveranciers, denkt actief mee over verbeteringen en bewaakt de servicenormen. Je werkt met systemen als TOPdesk, beheert accounts en applicaties, en lost standaard ICT-problemen op. Je rapporteert over voortgang en houdt de kennisbank actueel.

• Beantwoorden van vragen en geven van informatie en instructies over producten, regelingen en procedures.
• Maken en beheren van accounts, verzorgen van autorisaties en mutaties in applicaties.
• Uitgeven, installeren en adviseren over (mobiele) communicatie- en presentatiemiddelen.
• Meedenken over ontwikkeling van de servicedesk en verbeteringen.
• Rapporteren over voortgang van meldingen en up-to-date houden van de kennisbank.
• Managen van klantverwachtingen.
• Meedenken over verbeteringen binnen de facilitaire afdeling.
• Oplossen van standaard ICT-problemen zoals wachtwoord resets, werkplekstoringen en uitvoeren van runbooks.

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie, zoals Frontoffice, servicebalie, klantenservice of interne Servicedesk.
• Aantoonbare werkervaring met het werken in multidisciplinaire teams vanuit het meedraaien in projecten.
• Aantoonbare werkervaring binnen het complexe en veranderende ICT-landschap van een overheidsinstelling.
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal mbo-4 niveau in de richting ICT of Facility Management.
• Aantoonbare werkervaring met het verbeteren van processen.
• Aantoonbare werkervaring met TOPdesk.
• Aantoonbare werkervaring in een dienstverlenende klantcontactfunctie bij een gemeente.
• Klant- en servicegerichtheid.
• Probleemoplossend vermogen.
• Communicatieve vaardigheden.

De gemeente Hardenberg is een groeiende gemeente in Overijssel met meer dan 62.935 inwoners. Ze werken aan de ontwikkeling van een moderne stad in een landelijke omgeving, versterken de regio en verbeteren voorzieningen. Samen met 550 collega’s wordt gewerkt aan een duurzame economie en een aantrekkelijke leefomgeving. Kernwaarden zijn vriendelijkheid, betrouwbaarheid en praktische samenwerking.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.