Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Als Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening ben je het eerste aanspreekpunt voor dienstverleningsvragen en applicaties binnen het team Publiekszaken. Je combineert functioneel beheer met het ondersteunen en adviseren over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening. Je vertaalt informatie uit systemen naar managementrapportages, maakt werkprocessen inzichtelijk en werkt samen aan verbeterplannen. Digitalisering en innovatie staan centraal in deze dynamische functie.

• Beantwoorden van dienstverlenings- en applicatievragen
• Functioneel beheer van applicaties binnen het publieke domein
• Ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van dienstverlening
• Vertalen van informatie uit applicaties naar managementrapportages
• Inzichtelijk maken van werkprocessen voor medewerkers
• Opstellen van verbeterplannen samen met leidinggevenden en programmamanager
• Initiëren van vernieuwingen op het gebied van digitalisering
• Verantwoordelijk voor applicaties rondom verkiezingen (StembureauSucces/Procura)

• Relevante afgeronde HBO-opleiding, bij voorkeur Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT
• Minimaal 3 jaar werkervaring op het gebied van ondersteunen en advies geven over de kwaliteit van dienstverlening
• Minimaal 3 jaar ervaring als applicatiebeheerder en kwaliteitsmedewerker publiekszaken
• Ervaring met PowerBI en gebruik van AI
• Kennis van en ervaring met i-burgerzaken en JCC
• Kennis van gemeentelijke processen
• Flexibel inzetbaar
• Mondeling communicatief en digitaal vaardig
• Klantvriendelijk, servicegericht, geduldig, probleemoplossend, daadkrachtig, professioneel, stressbestendig en een goede luisteraar

Gemeente Weststellingwerf is een betrokken organisatie die zich inzet voor de lokale samenleving in 26 dorpen. De gemeente werkt met een divers team aan uiteenlopende maatschappelijke thema’s, van afvalbeheer tot zorg en infrastructuur. Innovatie, digitalisering en het centraal stellen van de inwoner zijn belangrijke speerpunten. Binnen de gemeente heerst een dynamische en collegiale werksfeer waarin medewerkers samen werken aan het verbeteren van de dienstverlening.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.