Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC

Als interim teamontwikkelaar/teamcoach bij het Klantcontactcentrum van Gemeente Barneveld ben je verantwoordelijk voor het versterken van samenwerking, eigenaarschap, structuur en resultaatgerichtheid binnen het team. Je begeleidt het team in hun professionele ontwikkeling, introduceert en borgt een PDCA-werkwijze, stimuleert datagedreven werken en ondersteunt kennismanagement. Je zorgt voor duurzame borging van verbeteringen en een toekomstbestendig KCC.

• Versterken van eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen het team
• Stimuleren van een professionele aanspreekcultuur
• Voeren van individuele gesprekken en teamgesprekken
• Begeleiden van medewerkers in hun professionele ontwikkeling
• Ontwikkelen van duidelijke werkafspraken met het team
• Versterken van samenwerking, vertrouwen en betrokkenheid
• Introduceren en borgen van dagstarts en weekstarts
• Aanbrengen van structuur in overleg- en werkvormen
• Bewaken van opvolging van afspraken
• Introduceren en verankeren van een PDCA-werkwijze
• Stimuleren van medewerkers om verbeteringen zelf op te pakken
• Introduceert klantcontactdata als hulpmiddel voor leren en verbeteren
• Helpen medewerkers inzicht te krijgen in klantvragen, klantbehoeften, bereikbaarheid en werkvoorraden
• Ondersteunen bij de verdere ontwikkeling van de kennisbank
• Rapporteren aan de teamleider over voortgang, resultaten, risico's en ontwikkelpunten
• Zorgdragen voor borging van werkafspraken, overlegstructuren en de PDCA-cyclus
• Leveren van een praktisch advies voor verdere borging en continuering van ontwikkelde werkwijzen

• HBO opleidingsniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling, coaching en/of verandermanagement binnen een klantcontactcentrum, KCC, klantserviceorganisatie of vergelijkbare operationele omgeving
• Minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring met teamontwikkeling en/of verandertrajecten binnen een operationeel team
• Aantoonbare werkervaring met begeleiden van teams in verandertrajecten gericht op eigenaarschap, samenwerking en/of resultaatgericht werken
• Aantoonbare werkervaring met operationele sturing en/of verbeteren van dagstarts, weekstarts en/of PDCA
• Aantoonbare werkervaring met klantcontactdata, KPI's en managementinformatie als basis voor verbetering
• Aantoonbare werkervaring in de rol van Teamontwikkelaar / Teamcoach KCC of direct vergelijkbare functie
• Coachend vermogen
• Verbindend
• Organisatiesensitief
• Omgevingsbewust
• Resultaatgericht
• Analytisch
• Veranderkundig sterk
• Communicatief vaardig
• Overtuigingskracht
• Samenwerkingsgericht
• Zelfstandig

Gemeente Barneveld is een eigentijdse, innovatieve en dynamische organisatie met ruim 650 medewerkers. De gemeente werkt aan ambitieuze projecten en streeft naar een positieve klantbeleving voor inwoners, ondernemers en partners. Werken bij Barneveld betekent samen bijdragen aan de ambitie ‘Blij met Barneveld’ en het realiseren van betekenisvolle dienstverlening.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.