Teammanager Contactcentrum

Als teammanager Contactcentrum geef je leiding aan een team dat verantwoordelijk is voor de eerstelijns dienstverlening aan inwoners van Apeldoorn. Je stuurt op kwaliteit, continuïteit en ontwikkeling van de dienstverlening via telefoon, e-mail, meldingen, online formulieren en klantontvangst. Je vertaalt organisatiedoelen naar teamdoelstellingen, coacht medewerkers en draagt bij aan strategische ontwikkeling binnen de afdeling Publiekszaken.

• Zorgdragen voor optimale dienstverlening aan inwoners door sturing op resultaten, kwaliteit, samenwerking, procesverbetering en innovatie.
• Vertalen van organisatiedoelen naar teamdoelstellingen en richting geven aan doorontwikkeling van het team.
• Creëren van een gezond werkklimaat waarin vakmanschap, eigenaarschap, samenwerking en professionele groei centraal staan.
• Coachen van medewerkers en het team op samenwerking, samenhang en verantwoordelijkheid.
• Bijdragen aan de strategische ontwikkeling van de afdeling als lid van het managementteam.
• Vervullen van een verbindende en adviserende rol binnen de organisatie en afstemmen met interne en externe partners.
• Ontwikkelen en onderhouden van relevante netwerken, stimuleren van samenwerking en creëren van draagvlak voor veranderingen.
• Rapporteren aan het afdelingshoofd Publiekszaken.

• Minimaal hbo+ werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende functie als teammanager
• Minimaal 1 jaar ervaring met teams die direct klantcontact hebben
• Minimaal 2 jaar ervaring met werken in een gemeente met minimaal 100.000 inwoners
• Samenwerken
• Flexibel
• Stressbestendig
• Situationeel coachen, leidinggeven en managen
• Stevig op de inhoud en zacht op de relatie
• Duidelijk en voorspelbaar
• Inhoudelijke sparringspartner

Gemeente Apeldoorn is met bijna 170.000 inwoners de elfde gemeente van Nederland en groeit door naar 180.000 inwoners. Met circa 2.000 medewerkers werkt de organisatie aan strategische doelen zoals Apeldoorn als gezinsstad, duurzaamheid, ondernemerschap en toerisme. De cultuur kenmerkt zich door vakmanschap, innovatiekracht, betrouwbaarheid en samenwerking, met een sterke focus op samen werken aan het Apeldoorn van morgen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.