Medewerker Klantcontactcentrum (14010) - cluster DV

Als medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers en beantwoord je telefonisch uiteenlopende vragen over onder andere belastingen, vergunningen en uitkeringen. Je luistert aandachtig, past gesprekstechnieken toe en zoekt informatie op in verschillende systemen om tot een helder en betrouwbaar antwoord te komen. Je werkt samen met collega’s aan een steeds betere dienstverlening en draagt bij aan tevreden inwoners van Rotterdam.

• Telefonisch beantwoorden van vragen van Rotterdammers over diverse onderwerpen.
• Toepassen van gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Opzoeken en vertalen van informatie uit meerdere systemen naar heldere antwoorden.
• Zelfstandig afhandelen van de meeste vragen zonder door te verbinden.
• Melden van terugkerende knelpunten of verbeterpunten.
• Zorgen voor snelle afhandeling van vragen.

• Diploma op minimaal mbo-niveau 3
• Minimaal één jaar werkervaring in een functie met klantcontact binnen de afgelopen drie jaar
• Beheersing van de Nederlandse taal op minimaal B2 niveau, mondeling en schriftelijk
• Beheersing van de Engelse taal op minimaal B1 niveau, mondeling en schriftelijk
• Minimaal mbo-3 opleiding in commerciële of dienstverlenende richting (wens)
• Cursus klantgericht telefoneren of communicatie afgerond (wens)
• Werkervaring met gesprekstechnieken, bijvoorbeeld in adviserende of coachende functie (wens)

De gemeente Rotterdam is een innovatieve en internationale stad met meer dan 675.000 inwoners uit meer dan 170 landen. Het cluster Dienstverlening speelt een centrale rol in het bieden van toegankelijke en betrouwbare dienstverlening aan burgers, bedrijven en bezoekers. Het Klantcontactcentrum is het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en werkt continu aan het verbeteren van de dienstverlening voor de stad.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.