Medewerker Klantcontactcenter (KCC)

Als Medewerker Klantcontactcenter bij Gemeente Bernheze ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners en bedrijven. Je beantwoordt telefoongesprekken, voert receptiewerkzaamheden uit en reikt reisdocumenten en rijbewijzen uit. Je werkt zelfstandig, registreert klantvragen, beheert afspraken en draagt bij aan een goede samenwerking binnen het team. Ervaring binnen een gemeentelijk KCC is vereist.

• Beantwoorden en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken
• Zelfstandig beantwoorden van vragen van inwoners en bedrijven
• Registreren en doorzetten van klantvragen naar de juiste collega of team
• Ontvangen, informeren en doorverwijzen van bezoekers aan de receptie
• Uitvoeren van werkzaamheden aan de snelbalie
• Uitreiken van reisdocumenten en rijbewijzen en uitvoeren van controles
• Maken en beheren van afspraken
• Werken met gemeentelijke systemen en kennisbank
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en knelpunten
• Bijdragen aan samenwerking binnen het KCC en met andere teams

• Minimaal 2 jaar aantoonbare recente werkervaring binnen een gemeentelijk KCC of vergelijkbare gemeentelijke frontoffice
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening binnen een gemeente
• Aantoonbare ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een gemeente
• Aantoonbare ervaring met de uitreiking van reisdocumenten en rijbewijzen
• Beheersing van de Engelse taal
• Klant- en servicegericht
• Communicatief vaardig
• Zorgvuldig en betrouwbaar
• Stressbestendig
• Zelfstandig
• Flexibel inzetbaar
• Collegiaal en gericht op samenwerking

Gemeente Bernheze is een lokale overheid die zich inzet voor haar inwoners en bedrijven. Het Klantcontactcenter (KCC) vormt het eerste aanspreekpunt en levert professionele, klantgerichte en zorgvuldige dienstverlening. Binnen het KCC wordt breed samengewerkt met andere teams, zoals Burgerzaken, om inwoners optimaal van dienst te zijn.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.