Medewerker Klantcontact KCC - met kcc ervaring!

Als medewerker Klantcontactcenter (KCC) bij de gemeente Eindhoven ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten of gemeentelijke brieven. Je werkt samen met een team van ongeveer 45 collega's en wordt intern getraind. Klantvriendelijkheid, representativiteit en het efficiënt afhandelen van vragen staan centraal in deze functie.

• Beantwoorden van telefoontjes over diverse onderwerpen
• Doorverbinden naar de juiste afdeling indien nodig
• Klanten vriendelijk te woord staan
• Efficiënt en accuraat afhandelen van vragen met geautomatiseerde systemen
• Volgen van een in-house training ondersteund door een e-learning module

• Meerdere jaren KCC-ervaring
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Representatieve uitstraling
• Goede vaardigheden met geautomatiseerde systemen
• Flexibel inzetbaar
• Woonachtig in of nabij Eindhoven

De gemeente Eindhoven is een dynamische organisatie die zich inzet voor haar inwoners, bedrijven en instanties. Het Klantcontactcenter (KCC) bestaat uit ongeveer 45 medewerkers en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. De organisatie kenmerkt zich door een informele cultuur en een focus op klantvriendelijkheid en efficiëntie.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.