Medewerker Klantcontact KCC

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) bij de gemeente Eindhoven ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, bijvoorbeeld over rijbewijzen, paspoorten of gemeentelijke brieven, en verwijst indien nodig door naar de juiste afdeling. Je werkt samen met circa 45 collega's, wordt intern getraind en zorgt voor een klantvriendelijke en efficiënte afhandeling van elk contactmoment.

• Beantwoorden van telefoontjes over diverse onderwerpen
• Afhandelen van vragen van inwoners, bedrijven en instanties
• Doorverbinden naar de juiste afdeling indien nodig
• Werken met geautomatiseerde systemen voor efficiënte afhandeling
• Samenwerken met collega's binnen het klantcontactcentrum

• Meerdere jaren KCC-ervaring
• Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Klantvriendelijk en representatief
• Goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen
• Flexibel inzetbaar
• Bij voorkeur woonachtig in of nabij Eindhoven

De gemeente Eindhoven is een organisatie die zich inzet voor haar inwoners, bedrijven en instanties. Het Klantcontactcentrum (KCC) bestaat uit ongeveer 45 medewerkers en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. De werkomgeving is informeel en gericht op samenwerking en klantgerichtheid, met aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en een goede balans tussen werk en privé.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.