Medewerker Klantcontact KCC

Als medewerker Klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bedrijven en instanties van Eindhoven. Je beantwoordt telefonisch uiteenlopende vragen, handelt deze direct af of verwijst door naar de juiste afdeling. Je werkt samen met collega’s in een team en wordt intern getraind. Klantvriendelijkheid, representativiteit en flexibiliteit zijn essentieel in deze functie. Je bent beschikbaar op basis van een maandplanning en spreekt naast Nederlands ook Engels.

• Telefonisch beantwoorden van vragen van inwoners, bedrijven en instanties
• Afhandelen of doorverwijzen van uiteenlopende vragen
• Werken met geautomatiseerde systemen
• Samenwerken met collega’s binnen het klantcontactcentrum
• Volgen van interne training en e-learning module

• Minimaal afgeronde mbo opleiding
• Klantvriendelijk en representatief
• Ervaring in een callcenter is een pré
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Goed kunnen werken met geautomatiseerde systemen
• Flexibel inzetbaar
• Komend jaar geen stage gepland
• Woonachtig in of nabij Eindhoven

De opdrachtgever is de gemeente Eindhoven, een organisatie die zich inzet voor de inwoners, bedrijven en instanties van de stad. Het Klantcontactcentrum bestaat uit ongeveer 45 collega’s en fungeert als het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen. De gemeente biedt een informele werksfeer en een centrale locatie in Eindhoven.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.