Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)

Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, bezoekers en ondernemers van de gemeente Gouda. Je beantwoordt vragen via digitale kanalen, telefoon en aan de balie, verstrekt reisdocumenten en rijbewijzen, en draagt bij aan het optimaliseren van werkprocessen. Je werkt in een enthousiast team, denkt actief mee en zorgt voor een optimale klantbeleving.

• Beantwoorden van vragen via digitale kanalen, telefoon en aan de balie
• Verstrekken van reisdocumenten en rijbewijzen
• Ontvangen van bezoekers, leveranciers en ondernemers
• Registreren en zorgvuldig afhandelen van binnenkomende vragen
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan optimalisatie van werkprocessen
• Ondersteunen bij projecten, zoals verkiezingen
• Verwerken en registreren van fysieke en digitale post

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met werken in een Klant Contact Centrum
• Ervaring met social media
• Beschikbaar tijdens avondopenstelling: donderdag van 11.30-20.00 uur
• Commitment aan werken in een rooster
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen systemen
• Empathisch vermogen en probleemoplossend vermogen
• Professionele houding, nauwkeurig en zelfstandig kunnen werken
• Klantgericht, stressbestendig, oplossingsgericht, communicatief vaardig, geduldig

Gemeente Gouda is een overheidsorganisatie die zich inzet voor haar inwoners, ondernemers en organisaties. De afdeling Dienstverlening, waar het Klant Contact Centrum onder valt, is gericht op het bieden van servicegerichte en toegankelijke dienstverlening. Het team bestaat uit enthousiaste medewerkers die nauw samenwerken om inwoners zo goed mogelijk van dienst te zijn en de dienstverlening continu te verbeteren.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.