Medewerker KCC

Als Medewerker KCC ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers van de gemeente Laarbeek. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie, verstrekt informatie over gemeentelijke producten en diensten, verwerkt meldingen en aanvragen, plant afspraken en registreert klantcontacten. Je werkt zelfstandig, schakelt met vakafdelingen en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening binnen diverse gemeentelijke domeinen.

• Behandelen van vragen via telefoon, e-mail, chat en aan de receptie
• Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten
• Verwerken van meldingen en aanvragen
• Plannen van afspraken
• Registreren van klantcontacten
• Zelfstandig afhandelen van vragen en doorzetten naar vakafdelingen
• Werken binnen domeinen als burgerzaken, vergunningen, openbare ruimte, afval, belastingen, sociaal domein en gemeentelijke dienstverlening
• Waarborgen van bereikbaarheid en beperken van wachttijden
• Leveren van klantgerichte en professionele dienstverlening

• MBO-4 werk- en denkniveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijk Klant Contact Centrum (KCC) in de afgelopen 5 jaar
• Minimaal 1 recente opdracht binnen een gemeentelijk KCC van ten minste 6 aaneengesloten maanden
• Aantoonbare ervaring met telefonische dienstverlening, e-mailafhandeling en digitale klantcontactkanalen
• Ervaring met het afhandelen van vragen binnen minimaal drie gemeentelijke domeinen (burgerzaken, vergunningen, openbare ruimte, afval, belastingen, sociaal domein, gemeentelijke dienstverlening)
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Aantoonbare ervaring binnen één of meerdere gemeentelijke organisaties
• Pré: ervaring met gemeentelijke kennisbanken, zaaksystemen en klantcontactsystemen
• Pré: ervaring met systemen zoals iBurgerzaken of vergelijkbare applicaties
• Pré: ervaring met receptie- en baliewerkzaamheden
• Pré: ervaring met werken in een politiek-bestuurlijke organisatie
• Pré: ervaring met afhandelen van complexe of emotionele klantcontacten

Gemeente Laarbeek is een lokale overheidsorganisatie in Beek en Donk. Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente vormt het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en behandelt uiteenlopende vragen en verzoeken over gemeentelijke producten en diensten. De organisatie werkt samen met Stichting Bureau Inkoop & Aanbestedingen Zuidoost-Brabant voor tijdelijke inhuur.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.