Medewerker Integrale Toegang Sociaal domein

Als Medewerker Integrale Toegang Sociaal Domein ben je het eerste aanspreekpunt voor inwoners van Gouda met vragen over het sociaal domein. Je behandelt telefonische en digitale meldingen, beoordeelt hulpvragen en verwijst inwoners naar de juiste voorzieningen. Je werkt samen in een enthousiast team binnen het Klant Contact Center en zorgt ervoor dat meldingen volledig en correct worden afgehandeld. Je combineert klantgerichtheid met probleemoplossend vermogen en draagt bij aan de ontwikkeling van de dienstverlening.

• Beantwoorden van telefonische en digitale meldingen van inwoners
• Beoordelen van hulpvragen en bepalen of gemeentelijke voorzieningen nodig zijn
• Registreren van meldingen en ondersteunen bij het invullen van aanvraagformulieren
• Doorzetten van digitale meldingen naar het juiste team binnen het sociaal domein
• Informeren van inwoners over sociale en collectieve voorzieningen

• Minimaal mbo+/mbo-4 werk- en denkniveau
• Ervaring met klantcontact
• Ervaring in telefonie is een pre
• Empathisch vermogen en regie kunnen houden in gesprekken
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• Digitale vaardigheden en snel kunnen schakelen tussen systemen
• Probleemoplossend vermogen en professionele houding
• Ervaring of (vak)kennis binnen het sociaal domein, of bereidheid dit snel eigen te maken
• Kennis van sociale en collectieve voorzieningen, of bereidheid dit snel eigen te maken

Gemeente Gouda is een overheidsorganisatie die zich inzet voor de inwoners van Gouda. Binnen het sociaal domein werkt de gemeente aan het bieden van passende ondersteuning en voorzieningen voor haar burgers. Het Klant Contact Center (KCC) vormt een belangrijk aanspreekpunt voor inwoners met vragen over sociale voorzieningen en hulpvragen. Samen met een betrokken team wordt gewerkt aan optimale dienstverlening.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.