Kwaliteitsmedewerker Toeslagenloket

In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten binnen het Toeslagenloket. Je vertaalt wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen, fungeert als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige, en werkt samen met diverse teams. Je draagt bij aan het verhogen van de kwaliteit van processen, producten en dienstverlening en zorgt voor actuele inzichten uit data, signalen en trends.

• Coördineren, ondersteunen en borgen van verbetertrajecten
• Vertalen van wet- en regelgeving naar uitvoerbare processen
• Fungeren als vakinhoudelijk aanspreekpunt en kwaliteitsdeskundige
• Voorstellen en uitvoeren van verbeteringen
• Verantwoordelijkheid dragen voor de inhoudelijke kwaliteit van adviezen en verbetervoorstellen
• Initiëren en begeleiden van afdelings- en domein brede verbeteringen
• Schakelen tussen strategisch, tactisch en operationeel niveau
• Deelnemen aan reguliere werkoverleggen
• Verantwoording afleggen aan opdrachtgever of leidinggevende
• Werken in teamverband

• Minimaal een afgeronde hbo-bachelor opleiding in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk, Bestuurskunde
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker bij het gemeentelijk Toeslagenloket
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als kwaliteitsmedewerker binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar met Suite voor Sociaal Domein
• Coachende houding
• Empathisch vermogen
• Analytisch en besluitvaardig
• Communicatief sterk
• Rechtvaardigheidsgevoel
• Stressbestendigheid
• Samenwerkingsgerichtheid
• Digitale vaardigheid
• Verklaring omtrent het Gedrag (VOG)

Gemeente Zoetermeer werkt aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. De afdeling Schuldhulpverlening ondersteunt inwoners en ondernemers met financiële problemen en biedt maatwerkondersteuning aan gedupeerden van de Toeslagenaffaire via het Loket Toeslagenaffaire. De organisatie kenmerkt zich door samenwerking, openheid en een lerende houding, gericht op het creëren van oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.