Allround medewerker klantcontactcentrum

Als allround medewerker klantcontactcentrum ben je het visitekaartje van de ABG-organisatie. Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch, via WhatsApp en social media met uiteenlopende vragen en aanvragen. Je verwerkt administratieve taken zoals digitale aanvragen, verhuizingen en aangiftes, en signaleert verbeterpunten in het klantcontactcentrum. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en zorgt ervoor dat inwoners zich welkom en gehoord voelen.

• Frontoffice dienstverlening aan de balie in drie gemeenten
• Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners
• Verwerken van digitale aanvragen, verhuizingen, geboorte- en overlijdensaangiftes
• Bewaken van termijnen voor afhandeling van producten
• Behandelen van vragen via social media
• Signaleren van knelpunten en aandragen van verbeterpunten binnen het klantcontactcentrum

• Afgeronde mbo+-opleiding, bij voorkeur Publiekszaken of Burgerzaken
• Ruime kennis van en ervaring met het systeem IBurgerzaken
• Rijbewijs B
• Klant- en oplossingsgerichte instelling
• Stressbestendig
• Digitaal vaardig
• Beschikt over 1 of meer referenties
• Recente werkervaring in een vergelijkbare functie
• Ervaring met werken met het systeem IBurgerzaken
• Goede communicatieve vaardigheden
• Politieke en bestuurlijke sensitiviteit
• Resultaatgericht
• Kan zelfstandig en in teamverband werken

De ABG-organisatie is de ambtelijke organisatie van de gemeenten Alphen-Chaam, Baarle-Nassau en Gilze en Rijen. Samen met de drie gemeentebesturen zorgt de organisatie ervoor dat producten en diensten zijn afgestemd op de lokale behoeften van inwoners, bedrijven en belangenverenigingen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.