Servicedeskmedewerker

Als Servicedeskmedewerker bij Provincie Zeeland ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-gerelateerde vragen en storingen. Je zorgt voor snelle, klantvriendelijke oplossingen en draagt bij aan het optimaliseren van ICT-voorzieningen. Je ondersteunt gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk, beheert hardware en administratie, en werkt samen met tweedelijnsspecialisten. Je bent onderdeel van een professioneel team binnen een dynamische organisatie.

• Eerstelijns ondersteuning bieden aan ambtelijke en bestuurlijke organisatie
• Installeren, uitleveren en innemen van hardware
• Afvoeren van afgeschreven hardware volgens interne procedures
• Beheer administratie ICT-hulpmiddelen (CMDB)
• Registreren, analyseren en oplossen van gebruikersvragen
• Ondersteuning van AV-systemen
• Beheer van multifunctionals, scanapparatuur en bijzondere printers
• Opstellen van gebruikershandleidingen
• Registreren en bewaken van voortgang via registratiesysteem
• Samenwerken met tweedelijnsspecialisten

• Aantoonbaar afgeronde opleiding ICT op minimaal mbo niveau 4
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met hardware, software en netwerkomgevingen
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met ITIL-processen
• Werkervaring met registreren, analyseren, oplossen en opvolgen van ICT-meldingen
• Werkervaring met installeren, uitgeven, innemen en administreren van ICT-apparatuur
• Werkervaring met ticketsystemen en beheer van ICT-middelen in een CMDB
• Werkervaring met telefonisch, persoonlijk en schriftelijk ondersteunen en adviseren van gebruikers
• Werkervaring met afstemmen van complexe ICT-vraagstukken met tweedelijnsspecialisten en externe partijen
• Werkervaring met audiovisuele systemen, multifunctionals, scanners en bijzondere printers

Provincie Zeeland werkt dagelijks aan wettelijke taken zoals natuurbeheer en maatschappelijke vraagstukken als energietransitie en klimaatadaptatie. Met ruim 700 collega’s, variërend van kantonniers tot informatieveiligheidsmedewerkers en beleidsadviseurs, wordt samengewerkt met andere overheden, maatschappelijke organisaties, private partijen en inwoners. De thuisbasis is de Middelburgse Abdij, waar het Zeeuws provinciebestuur en de medewerkers gevestigd zijn.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.