Senior klachtenfunctionaris

Als senior klachtenfunctionaris bij Gemeente Amersfoort behandel en onderzoek je klachten van inwoners, zorg je voor passende afhandeling en geef je advies aan klagers en collega’s. Je werkt samen met het team, de Nationale Ombudsman en andere afdelingen, schrijft heldere rapporten en brieven, en neemt een coachende rol aan binnen het team. Je draagt bij aan het herstel van vertrouwen in de overheid en zorgt dat de organisatie leert van klachten.

• Behandelen en afhandelen van klachten van inwoners
• Onderzoek doen naar klachten en passende oplossingen bieden
• Contact onderhouden met inwoners, collega’s en de Nationale Ombudsman
• Schrijven van nauwkeurige en heldere brieven en rapporten
• Informeren en adviseren van klagers en collega’s
• De-escaleren van situaties en bedenken van creatieve oplossingen
• Regie nemen in de klachtenafhandeling samen met het team
• Kennis overdragen en collega’s coachen

• Afgeronde relevante HBO- of universitaire opleiding in juridische richting
• Actuele kennis van relevante wet- en regelgeving op het gebied van klachtenafhandeling (algemene wet bestuursrecht en aanverwante regelgeving)
• Ruime aantoonbare ervaring in het klachtenveld bij een (grote) gemeente of provincie
• Goede contactuele en communicatieve eigenschappen
• Integriteit en betrouwbaarheid
• Aanvullende trainingen en opleidingen op het gebied van sociale vaardigheden, mediationvaardigheden en gesprekstechnieken
• Senioriteit en in staat collega’s te coachen

Gemeente Amersfoort is een groeiende stad met ruim 160.000 inwoners, waar historie en vernieuwing samenkomen. De organisatie bestaat uit ongeveer 1.500 collega’s die zich inzetten voor een inclusieve, duurzame en sociale stad. Amersfoort heeft een collegiale, resultaatgerichte werksfeer en is in 2023 uitgeroepen tot European City of the Year. Samen met inwoners, ondernemers en partners werkt de gemeente aan een prettige leefomgeving.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.