Projectleider Dienstverlening

Als projectleider dienstverlening ben je verantwoordelijk voor het afronden, coördineren en duurzaam implementeren van lopende verbetertrajecten binnen de afdeling Publieke Dienstverlening. Je richt je op onder andere meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en het optimaliseren van klantreizen. Je werkt samen met verschillende stakeholders en zorgt voor een efficiënte en toekomstbestendige werkwijze binnen de organisatie.

• Afmaken van lopende verbetertrajecten binnen Publieke Dienstverlening
• Coördineren van implementaties van verbeteringen
• Zorgdragen voor duurzame inbedding van verbeteringen
• Focus op meldingen openbare ruimte, livechat, kennismanagement en klantreizen
• Werken aan optimalisatie van registratiesystemen en dashboards
• Opstellen van managementrapportages en dashboards
• Samenwerken met verschillende stakeholders

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met implementatie en optimalisatie van registratiesystemen en dashboards
• Aantoonbare werkervaring met het opstellen van managementrapportages en dashboards
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als projectleider binnen dienstverlening bij een gemeente
• Aantoonbare werkervaring met verschillende stakeholders (operationeel, tactisch en strategisch)
• Aantoonbare werkervaring met gemeentelijke of publieke IT-systemen en digitale dienstverlening
• Klantgericht en gefocust op het verbeteren van dienstverlening
• Resultaatgericht en besluitvaardig
• Sterk in plannen, organiseren en coördineren van projecten
• Effectieve communicatieve en samenwerkingsvaardigheden met verschillende stakeholders
• Analytisch en oplossingsgericht bij proces- en organisatievraagstukken

Gemeente Rijswijk is een groeigemeente in de Randstad, nabij Den Haag en Delft, met een dynamische en overzichtelijke organisatie van circa 500 interne en 200 externe medewerkers. De organisatie kenmerkt zich door een familiaire sfeer, korte lijnen en ruimte voor zelfstandigheid. Rijswijk staat voor grote stedelijke opgaven en werkt vanuit de kernwaarden toewijding, betrokkenheid, betrouwbaarheid en deskundigheid.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.