Procesregisseur/coach servicedesk 2026-20435

Dienst Dommelvallei zoekt een procesregisseur/coach servicedesk die structuur aanbrengt, collega’s coacht en het eerste aanspreekpunt is voor ICT-vragen.

Over de functie

Als procesregisseur/coach servicedesk bij Dienst Dommelvallei ben je verantwoordelijk voor het structureren en organiseren van de servicedesk-taken. Je bent het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij ICT-vragen, ondersteunt bij het beantwoorden van meldingen en draagt bij aan de verbetering van de dienstverlening. Je werkt nauw samen met collega’s en de manager Informatievoorziening en bent actief op vier verschillende locaties.

Wat je gaat doen

Structureren van het takenpakket van de servicedesk
Organiseren van werkzaamheden op vier locaties
Maken van een werkplanning in overleg met de manager Informatievoorziening
Beantwoorden van vragen en verstrekken van informatie aan collega’s
Registreren en opvolgen van meldingen in het systeem
Oplossen van eerstelijnsproblemen met behulp van de kennisbank
Doorverwijzen van complexere vragen naar de juiste collega’s
Bijdragen aan verbetering van de dienstverlening
Beheren/inrichten van de digitale werkplek

Functie-eisen

Communicatieve vaardigheden
Klant- en oplossingsgericht
Ervaring in een soortgelijke rol is een pre
MBO opleiding afgerond of vergelijkbaar niveau door ervaring
Teamspeler
Rijbewijs is een pre

Opdrachtgever

Dienst Dommelvallei is een samenwerkingsverband tussen de gemeenten Geldrop-Mierlo, Nuenen en Son en Breugel. De organisatie draagt bij aan de weerbaarheid en wendbaarheid van deze gemeenten door toekomstbestendige bedrijfsvoering en dienstverlening. Innovatie, flexibiliteit, klantgerichtheid en resultaatgerichtheid staan centraal in het werk van Dienst Dommelvallei.

Dit bieden wij jou

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
Eindejaarsuitkering;
Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Werken bij Professional Partners

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.