Medewerker Klant Contact Centrum

Als Medewerker Klant Contact Centrum bij de Gemeente Venlo ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en live-chat. Je helpt bij uiteenlopende vragen en meldingen, gebruikt professionele gesprekstechnieken en registreert alles nauwkeurig in het klantsysteem. Je werkt in een betrokken team, schakelt snel tussen systemen en talen, en draagt bij aan een klantgerichte dienstverlening voor inwoners en ondernemers.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en live-chat
• Achterhalen van klantbehoeften met professionele gesprekstechnieken
• Zelfstandig beantwoorden van vragen of doorzetten naar collega’s
• Gebruikmaken van de kennisbank voor informatievoorziening
• Nauwkeurig registreren van vragen en meldingen in het klantsysteem
• Snel schakelen tussen verschillende systemen

• Afgeronde MBO 4 opleiding
• Getraind in gesprekstechnieken voor telefonisch klantcontact
• Werkervaring op een klant contact centrum (telefonie)
• Communicatief vaardig in Nederlands, Duits en Engels
• Digitaal vaardig en snel nieuwe systemen eigen maken
• Ervaring met administratieve- en registratiesystemen
• Klantgerichtheid, luisteren, mondelinge en schriftelijke vaardigheden, stressbestendigheid, discipline

Gemeente Venlo is een overheidsorganisatie die zich inzet voor optimale dienstverlening aan inwoners en ondernemers. Het Klant Contact Centrum is onderdeel van het Team Publieke Informatievoorziening en behandelt dagelijks uiteenlopende vragen en meldingen. De organisatie werkt klantgericht, combineert innovatie en digitalisering met persoonlijke aandacht, en biedt een betrokken en divers team waarin je snel de organisatie leert kennen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.