Klachtenfunctionaris

Als klachtenfunctionaris bij De Binnenbaan behandel je onafhankelijk en vertrouwelijk klachten, voer je onderzoek uit en adviseer je de organisatie over de afhandeling. Je verzamelt informatie, voert hoor en wederhoor en levert schriftelijke adviezen en rapportages op. Je werkt zelfstandig, bepaalt je eigen werkwijze en waarborgt vertrouwelijkheid. De opdracht is op oproepbasis en gericht op het sociaal domein.

• Ontvangen en beoordelen van schriftelijk ingediende klachten
• Verzamelen en analyseren van relevante informatie en documentatie
• Uitvoeren van onafhankelijk onderzoek naar feiten en omstandigheden
• Toetsen of de klacht in behandeling kan worden genomen conform de klachtenregeling
• Toepassen van hoor en wederhoor door gesprekken te voeren
• Verkennen van oplossingsrichtingen en begeleiden van het proces richting afhandeling
• Opstellen van schriftelijk advies aan de directeur-bestuurder
• Leveren van periodieke, geanonimiseerde rapportages over behandelde klachten

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar als klachtenfunctionaris of vergelijkbaar
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als klachtenfunctionaris binnen het sociaal domein
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met klachtbehandeling, bezwaarafhandeling, mediation, integriteitsvraagstukken
• Aantoonbaar afgeronde cursus of training voor Klachtenfunctionaris
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar bij een gemeente of overheidsinstelling als klachtenfunctionaris of vergelijkbaar
• Communicatief vaardig
• Conflicthantering
• Oplossingsgericht
• Begeleidt gesprekken met empathie en tact
• Integer
• Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG)

Werkbedrijf De Binnenbaan is de regionale dienstverlener voor een inclusieve arbeidsmarkt in Zoetermeer en omgeving. De organisatie brengt inwoners met een ondersteuningsvraag en werkgevers met een personeelsbehoefte bij elkaar. De Binnenbaan streeft naar duurzame werktoeleiding en begeleiding op maat en wil in 2030 uitgroeien tot hét regionale kennis- en expertisecentrum voor een inclusieve arbeidsmarkt.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.