Klachtcoordinator

Als klachtcoördinator bij Gemeente Purmerend ben je het centrale aanspreekpunt voor klachten van inwoners en organisaties. Je zorgt voor een zorgvuldige en tijdige afhandeling, bewaakt de kwaliteit en voortgang van het proces en adviseert collega’s en management. Je analyseert signalen uit klachten, vertaalt deze naar verbeterpunten en levert input voor rapportages. Je draagt bij aan de verdere professionalisering van het klachtmanagement volgens geldende wet- en regelgeving.

• Coördineren en bewaken van de klachtenafhandeling binnen de organisatie
• Fungeren als centraal aanspreekpunt voor binnengekomen klachten
• Zorgdragen voor tijdige en zorgvuldige afhandeling van klachten
• Bewaken van de kwaliteit en voortgang van het klachtenproces
• Samenwerken met verschillende afdelingen
• Adviseren van collega’s en management over klachtbehandeling
• Analyseren van signalen uit klachten en vertalen naar verbeterpunten
• Leveren van input voor rapportages
• Bijdragen aan de professionalisering van klachtmanagement

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als klachtcoördinator binnen de publieke sector
• Aantoonbare werkervaring met het coördineren en bewaken van klachtprocessen
• Aantoonbare werkervaring met conflictbemiddelingstechnieken
• Aantoonbare kennis van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht (Awb) met betrekking tot klachtbehandeling
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal mbo niveau
• Aantoonbaar afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als klachtcoördinator binnen een gemeente
• Aantoonbare werkervaring in de afgelopen 3 jaar met het coördineren en bewaken van klachtprocessen
• Aantoonbaar afgeronde cursus en/of training gericht op conflictbemiddelingsvaardigheden
• Aantoonbare werkervaring met het toepassen van relevante wet- en regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht binnen klachtbehandeling

Gemeente Purmerend is een groeiende gemeente in Noord-Holland die zich de komende jaren ontwikkelt naar 100.000 inwoners. De organisatie werkt in drie domeinen samen aan de opgaven voor inwoners en ondernemers. Het Maatschappelijk en Ruimtelijk Domein richten zich direct op de inwoners en ondernemers, terwijl het domein Bedrijfsvoering en diensten beide domeinen ondersteunt. De gemeente biedt ruimte voor ontwikkeling, ambities en groei.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.