Adviseur / Projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie

Als adviseur/projectleider Dienstverlening en Procesoptimalisatie werk je aan drie samenhangende projecten gericht op het verbeteren van inwonerscontact, het verkrijgen van inzicht in inwonerssignalen en de implementatie van servicenormen. Je bent verantwoordelijk voor het zelfstandig uitwerken, realiseren en implementeren van deze projecten, inclusief overdracht en borging van resultaten binnen de organisatie. Je betrekt medewerkers en management actief bij de ontwikkeling en uitvoering.

• Uitwerken, realiseren en implementeren van drie projecten: inzicht in inwonerssignalen, optimalisatie inwonerscontact, implementatie servicenormen
• Inrichten van een werkproces voor registratie, analyse en benutting van inwonerssignalen via Djuma en Power BI
• Optimaliseren van processen rondom terugbelverzoeken en inwonersbrieven
• Ontwikkelen van een implementatieaanpak voor servicenormen en uitvoeren van eerste maatregelen
• Borgen van resultaten en overdracht aan de organisatie
• Betrekken van medewerkers en management bij ontwikkeling en implementatie

• Aantoonbare ervaring met projecten gericht op dienstverlening in de afgelopen vijf jaar
• Aantoonbare ervaring met het analyseren, ontwerpen, implementeren en borgen van werkprocessen
• Aantoonbare ervaring met het zelfstandig uitvoeren en realiseren van projecten met meerdere organisatieonderdelen en stakeholders
• Aantoonbare ervaring met projecten waarin werkprocessen en informatievoorziening of ICT-toepassingen zijn verbonden
• Aantoonbare ervaring met het verbeteren van inwonersdienstverlening binnen een gemeente (zoals KCC, klantcontact, servicenormen of inwonerssignalen)
• Aantoonbare ervaring met het vertalen van registratie en procesdata naar stuurinformatie, dashboards of managementinformatie
• Aantoonbare ervaring met opdrachten waarin dienstverlening, processen, data/informatievoorziening en organisatieontwikkeling samenkomen
• Aantoonbare ervaring met Djuma en/of Power BI binnen proces- of dienstverleningsvraagstukken
• Aantoonbare ervaring met het meenemen van medewerkers en management bij verandering en het borgen van nieuwe werkwijzen

Gemeente Tiel is een overheidsorganisatie die werkt aan het verder verbeteren van haar dienstverlening aan inwoners. Binnen het Uitvoeringsprogramma Excellente Dienstverlening worden projecten uitgevoerd die bijdragen aan beter inwonerscontact, meer inzicht in signalen van inwoners en het verder ontwikkelen van de gemeentelijke dienstverlening. De afdeling Bedrijfsvoering is verantwoordelijk voor de uitvoering van deze projecten.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.