Servicedesk medewerker 1e/2e lijn

Als Servicedesk medewerker bij Gemeente Hof van Twente ben je het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en verstoringen. Je werkt samen met collega’s binnen het Regiebureau I&A en handelt zowel 1e als 2e lijns tickets af. Je ondersteunt gebruikers, levert werkplekondersteuning en documenteert procedures. Je werkt gestructureerd, klantgericht en draagt bij aan een goed functionerende ICT-omgeving.

• Eerste aanspreekpunt bij incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen
• Aannemen, registreren en oplossen van incidenten, wijzigingen en gebruikersvragen
• Handelen van 1e en 2e lijns tickets
• Leveren van werkplekondersteuning (pc’s, laptops, tablets, smartphones)
• Adviseren en ondersteunen van gebruikers bij kantoorautomatisering
• Aanschaffen van kantoorautomatisering apparatuur en ondersteunen bij aanbestedingen
• Uitvoeren van functioneel beheer voor kantoorautomatisering apparatuur
• Contactpersoon naar tweedelijns collega’s en/of externe leveranciers bij storingen
• Onderhouden van documentatie van systemen en applicaties, verzorgen van handleidingen en geven van instructies

• MBO opleidingsniveau
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met incidentmanagement
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen
• Aantoonbare werkervaring met het documenteren van procedures en oplossingen binnen Topdesk
• Aantoonbare werkervaring met Microsoft 365
• Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring als servicedesk medewerker 1e en 2e lijn
• Aantoonbare werkervaring met Intune
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring met het bieden van technische ondersteuning aan gebruikers
• Goede communicatieve vaardigheden
• Proactieve hands-on mentaliteit
• Klantgerichtheid, klantvriendelijkheid en geduld
• Probleemoplossend vermogen, kunnen multitasken en prioriteiten stellen
• Stressbestendig tijdens piekmomenten
• Goed kunnen samenwerken, fysiek en op afstand

Gemeente Hof van Twente is een plattelandsgemeente waar professionaliteit, creativiteit en servicegerichtheid centraal staan. De organisatie werkt met korte lijnen, betrokkenheid en plezier aan maatschappelijke opgaven. Medewerkers krijgen ruimte voor ontwikkeling en dragen vanuit hun expertise bij aan de Hof van morgen. Het team kenmerkt zich door enthousiasme en samenwerking.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.