IT Service en Contractmanager

Als IT Service en Contractmanager ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit van IT-diensten, het opstellen en beheren van contracten met leveranciers en het onderhouden van goede relaties. Je werkt nauw samen met ICT-collega’s, signaleert risico’s, adviseert over verbeteringen en begeleidt het actualiseren van SLA’s. Ook denk je mee over de implementatie van een nieuw IT Service Management systeem en ondersteun je bij aanbestedingen en contractbesprekingen.

• Bewaken van de kwaliteit van IT-diensten en naleving van SLA’s
• Opstellen, beheren en optimaliseren van contracten met leveranciers
• Onderhouden van contacten en evaluatiegesprekken met leveranciers
• Rapporteren over prestaties en adviseren over verbeteringen
• Beheren van de I&A producten- en dienstencatalogus
• Afstemmen met de organisatie over behoeften aan producten en diensten
• Opstellen en vastleggen van afspraken in SLA’s
• Maken van rapportages uit het ITSM pakket
• Regie voeren en toezicht houden op levering van diensten
• Risicomanagement en afspraken maken met leveranciers
• Voeren van besprekingen en onderhandelen met leveranciers
• Inkopen van ICT-diensten en producten
• Monitoren van de kwaliteit van geleverde producten en diensten
• Adviseren over het stopzetten of continueren van contracten
• Actualiseren van SLA’s voor ISD Bollenstreek
• Afsluiten van DVO/SLA voor gemeente Teylingen
• Meedenken en adviseren bij implementatie van nieuw ITSM systeem

• HBO werk- en denkniveau
• ICT-gerelateerde werkervaring
• Kennis van ITIL
• Ervaring met vaststellen en beheren van SLA’s
• Gemeentelijke ervaring is een pré

Werkorganisatie HLT Samen is een samenwerkingsverband van de gemeenten Hillegom, Lisse en Teylingen. De organisatie ondersteunt deze gemeenten op diverse gebieden, waaronder IT-dienstverlening, en werkt samen met verschillende partners en leveranciers om de kwaliteit van de dienstverlening te waarborgen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.