Adviseur KCC

Als Adviseur KCC adviseer je over het slimmer organiseren van taken bij het Klant Contact Centrum. Je werkt samen met de kwaliteitsadviseur aan een definitief voorstel en begeleidt de implementatie met HR. Je ondersteunt teammanagers bij het organiseren van roostertaken en zorgt voor een zorgvuldig besluitvormingsproces rondom het dashboard terugbelnotities. Daarnaast ondersteun je de adviseur dienstverlening bij het uitwerken van voorstellen voor een radenbijeenkomst.

• Adviseren over het slimmer organiseren van KCC-taken
• Opstellen van een definitief voorstel samen met de kwaliteitsadviseur
• Meenemen van team, andere teams en OR in het proces
• Adviseren van de teammanager en schrijven van directievoorstellen
• Werken aan implementatie samen met HR
• Onderzoeken en begeleiden van gezamenlijke roostertaken
• Ondersteunen en adviseren van teammanagers
• Zorgdragen voor besluitvormingsproces dashboard terugbelnotities
• Schrijven van adviesverzoeken aan de OR en directievoorstellen
• Ondersteunen van de adviseur dienstverlening bij het uitwerken van voorstellen voor radenbijeenkomst

• Kennis van en ervaring met KCC en gemeentelijke dienstverlening
• Organisatie- en bestuurlijk sensitief
• Ervaring met het begeleiden van ambtelijke besluitvormingsprocedures binnen gemeenten
• Communicatief sterk, zowel mondeling als schriftelijk

Werkorganisatie HLT Samen is een samenwerkingsverband van gemeenten dat zich richt op het optimaliseren van dienstverlening en organisatieprocessen. De organisatie werkt aan toekomstbestendige oplossingen voor gemeentelijke vraagstukken en stimuleert samenwerking tussen verschillende teams en afdelingen.

Professional Partners is erop ingericht om echte aandacht te hebben voor mensen, want dat is uiteindelijk waar het om gaat.

Daarnaast onze belangrijkste arbeidsvoorwaarden op een rij:

• Een goed salaris, zoals afgesproken in de CAO, op basis van jouw kennis en ervaring;
• Eindejaarsuitkering;
• Leaseauto, ov-abonnement of een reiskostenvergoeding;
• Goede pensioenregeling, voor als het opeens later is;
• 5 weken vakantie en 8,33% vakantiegeld;
• De keuze tussen een tijdelijk of vast contract;
• Mogelijkheid om gebruik te maken van een coach of psycholoog;
• Onbeperkte toegang tot trainingen en e-learnings van onze Academy.

Samen werken we aan een steeds beter Nederland. Bij Professional Partners vinden we het belangrijk dat je een opdracht hebt, die aansluit bij wat er op dat moment het beste bij jou past. Daarom blijven we ook tijdens de opdracht goed met elkaar in gesprek. Zo kunnen we meedenken als de opdracht niet meer helemaal is wat je zoekt, maar kun je ook terecht bij de vakgroep als je inhoudelijke vragen hebt. Wil jij je blijven ontwikkelen? Wij hebben een ruim aanbod aan trainingen en e-learnings in onze Academy. Zo maken we er samen werk van.